Trabajo Practico de Logística Inversa
Realizado por:
Díaz Melo Diana Gabriela
Nacida en Bogotá, 20 años de edad, apasionada por el valor del tiempo de calidad, disfruto compartir momentos significativos con aquellos que amo. Mi trayectoria profesional se centra en el campo de la logística, donde contribuyo al funcionamiento eficiente de una reconocida multinacional. Mi objetivo primordial es vivir una vida plena y feliz, cultivando tanto mi crecimiento personal como profesional de manera constante.
Sandoval Sánchez Natalya
Nacida en Bogotá, 22 años de edad, independiente, apasionada por el arte de la cocina y la pastelería, mi mayor objetivo es vivir la vida al máximo, aprovechar y disfrutar las oportunidades, por medio de mis conocimientos adquiridos hacer crecer mi negocio y lograr una estabilidad económica y plenitud personal.
Torres Gonzalez Yeimy Dayanna
Nacida en Facatativá, 22 años de edad, apasionada por la creatividad y actitud hacia las cosas que haces, siempre enfocarse en lo que realmente te hace feliz y viva, me gusta experimentar y socializar con personas que aportan vida para el crecimiento personal y profesional. Mi objetivo de vida es colocar en practica mis conocimientos adquiridos en una gran empresa que me permita crecer en mi trayecto laboral, obteniendo una estabilidad emocional, economica e integridad personal.
Somos estudiantes de la Universidad de Cundinamarca, cursamos séptimo semestre de administración de empresas, en la extensión de Facatativá.
Misión
Liderar la logística inversa con un enfoque sostenible, maximizando la reutilización de productos y minimizando residuos que proporcionen soluciones eficientes, que mejoren la experiencia del cliente y cumpla con la normatividad vigente de responsabilidad ambiental.
Visión
Garantizar la logística inversa, por medio de la sostenibilidad y satisfacción del cliente. Siendo reconocidos por la eficiencia en la gestión de devoluciones, minimización de residuos y contribución activa en la economía circular, implementando estrategias tecnológicas y prácticas sostenibles en la cadena de suministro cumpliendo con las expectativas y soluciones del cliente.
Objetivos
- Reciclar los materiales, como embalajes o envases que son necesarios para el transporte del producto, pero que sin embargo no representan ninguna utilidad para el cliente.
- Gestionar residuos, que deben ser tratados correctamente para cumplir con las normativas y para ser ecológicamente responsables.
- Eficiencia operativa, en los procesos para recuperar el valor de los productos devueltos y mejorar la gestión de inventarios.
- Devolución del producto, el consumidor no desea adquirir ninguna mercancia y su devolución no será cobrado.
- Satisfacción del cliente, mejorar la experiencia del cliente y gestionar las devoluciones de manera eficiente.
- Refabricar, permite que la parte de un producto se utilice para la confección de uno nuevo, teniendo en cuenta la alternativa respetuosa con el medio ambiente para promoverlo desde la logística inversa.
- Reducción de costos, minimizando las devoluciones de los productos, con el fin de optimizar la cadena de suministro.
Alcance de la logística inversa
La logistica inversa tiene un alcance amplio o limitado, teniendo en cuenta las necesidades y objetivos de la empresa, para ello se deben incluir lo siguiente.
1. Gestión de información: La entidad por medio del seguimiento de los productos devueltos , realizan un analisis de los datos para mejorar los procesos.
2.Gestión de relaciones con los clientes: Se ofrece un servicio de atención al cliente para resolver dudas y quejas de los clientes.
3. Procesamiento de productos: El proceso de logisitica dispone de clasificar, inspeccionar, reparar, renutilizar o reciclar la mercancia devuelta.
4. Transporte de productos: El medio de transporte que dispone la empresa es para realizar el procesamiento del producto devuelto al destino o origen requerido.
5. Recogida de productos: Ofrecer un servicio de logistica que recoja los productos devueltos en diferentes puntos de venta, domicilios del cliente o de convivencia.
Las empresas cuentan con diversos mecanismos que les permiten reforzar y apoyar la orientación medioambiental de la organización, formando un sistema que interacciona en su entorno para cumplir el impulso de sus objetivos.(Diaz, 2004)
Figura 3.19 Modelo de relaciones organizativas con impacto en la logistica inversa
Retos que presenta la logística inversa
La logistica inversa a pesar de ser un proceso demasiado eficiente para las organizaciones en la sostenibilidad, tambien requiere de una infraestructura adecuada con programas de automatización para los procesos dentro de la empresa.- Mejorar la gestión de la cadena de suministro
- Controlar los productos que se devuelven
- Expectativas del cliente
- Resolver la participación de departamentos
- Tecnología y sistemas de gestión que faciliten la eficiencia en los procesos
- Toma de decisiones estrategicas (Proveedores)
- Planificación y optimización en las devoluciones
- Adaptación a la demanda
Tomado de:https://blog.eiffmx.com/retos-y-beneficios-de-la-logistica-inversa
Política de la logística inversa
La norma no requiere de un cumplimiento a cierto nivel especifico de desempeño ambiental, lo que quiere decir, que las organizaciones deben establecer una política que les permita las mejoras en las prácticas ambientales o logistica verde.
- Disminuir el riesgo de quebrantamiento de la legislación medio-ambiental local, autonómica y nacional solicitada para las actividades empresariales.
- Facilitar la mejora de los procesos productivos , con el proposito de reducir el consumo de materias primas, promoviendo el uso de las tecnologías más eficientes e impactos ambientales y bajo costes de producción.
- Potenciar la imagen de la empresa ante sus clientes y consumidores , aumentando la credibilidad
- Reforzar las estrategias de diferenciación en cuanto a competidores de escala internacional y mejorar las posibilidades competitivas dentro del sector empresarial.
Por otro lado, la logística inversa por medio de la alta dirección de la organización debe comprometerse con el establecimiento de la política medioambiental y supervición, que le permitirá ser certificada por el EMAS, sistema de gestión que incluye la estructura de actividades en planificación, responsabilidades, prácticas, procedimientos y recursos para desarrollar y mantener la política medioambiental en la organización.
Otras políticas a resaltar son:
1. Política de devoluciones
2. Política de redistribución
3. Política de inventarios
4. Política de servicio
Actualmente muchas empresas más alla de las normas y leyes, buscan la excelencia de la organización que se define en la Responsabilidad Social Corportativa (RSC), que se caracteriza en la formulación de políticas y sistemas de gestión en los ambitos económico, social y medioambiental. (Lopez Jose)
Tomado de: https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/1493/03.JLP_3de10.pdf
Beneficios de la logística inversa
(Luis A. Mora, 2012) Inicialmente el beneficio de implementar la logística inversa se ve reflejado en el impacto al medio ambiente ya que se realiza la implementación de recursos renovables en reemplazo a aquellos recursos de difícil degradación que marcan gravemente al medio ambiente.
Por otra parte otro de los beneficios se evidencia de manera económica teniendo en cuenta el costo - oportunidad que representa la implementación de productos y procesos de bajo impacto, a través de la recolección de los productos en cuestión se permite la reutilización de piezas o por otra parte la retroalimentación de procesos.
Clasificación de la logística inversa
(Bengochea, D., 2022)
Logística inversa de residuos: Recolección, reciclaje y tratamiento de los desechos generado por el producto final después de haber sido comercializado
(Bengochea, D., 2022)
Logística inversa de devoluciones: Involucra las etapas y procesos que se llevan a cabo para la devolución y así mismo aprovechamiento de un producto.
(Decide, 2020)
Causas de la logística inversa
(Fernández y Gómez, 2005)
- Reducción de la cantidad de residuos
- Mejor aprovechamiento de los recursos
- Protección medioambiental
- Reducción de áreas destinadas a vertederos
- Reducción de precios, sin perder calidad
- Extensión del ciclo de vida de los productos
- Incremento de la cuota de mercado
(Mora, J, 2016)
- Retornos de productos nuevos:
El cliente cambia de opinión del producto adquirido
Producto defectuoso
Producto dañado
Error de pedido
Producto obsoleto
-Retorno de productos usados:
Retorno de embalajes reutilizables
Recogida de productos al final de la vida útil
(Mora, L., 2012)
Ventajas de la logística inversa
(Navarro, F.. CEAC 2017)
- Almacenamiento y stock: Tras la implementación de esta se mantendrá una información detallada y a tiempo de las existencias de manera que no se van a desperdiciar los recursos.
- Imagen empresarial: El compromiso para con el cuidado del medio ambiente brinda una imagen responsable ante la sociedad y a nivel comercial.
- Costes: La correcta implementación permite la reducción de costos y así mismo la optimización de recursos
- Apertura de nuevos mercados: A través del desarrollo de políticas ambientales hay empresas que exigen en su check list de proveedores condiciones de bajo impacto ambiental lo que podrá permitir la apertura a nuevas brechas comerciales.
- Mejora la relación con el cliente: Al mantener monitoreo del producto e cliente se siente en una postura beneficiada debido a que tiene la atención de su proveedor
- Gestión de materiales: Se pueden reciclar las piezas o materias primas brindando oportunidad de alargamiento de vida útil o de reinvención organizacional.
Problemáticas de la logística inversa
Las problemáticas nacen de la mal implementación del proceso, se debe tener en cuenta que es preferible no tener el servicio de transporte tercerizado ya que no se puede llevar a cabo el control correcto y esto puede afectar en la correcta intervención.
La implementación inicial sugiere altos costes y ampliación de los campos laborales, a través del tiempo se logran obtener los beneficios, todo proceso logístico al ser actualizado o mejorado requiere de capacitación tanto de talento humano como mejoramiento de la maquinaria propiamente, es recomendable adaptar estos procesos a organizaciones con niveles altos de utilidad para mitigar los sobrecargos de costes y laborales.
Según Mora, L. A., (2012), las logística inversa es un proceso que se debe implementar a raíz de la creación de una variación de estrategias que permitan el correcto desarrollo y puesta en marcha para la reducción del margen de error.
Estrategias de recolección y clasificación, de destrucción controlada ETC.
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