Buenas políticas de devolución motivan a comprar más en línea
Fecha: 26 de enero de 2024
Tomado de: https://thelogisticsworld.com/logistica-y-distribucion/buenas-politicas-de-devolucion-motivan-a-comprar-mas-en-linea/
El fenómeno de las devoluciones en el comercio electrónico ha adquirido una relevancia destacada, con aproximadamente 500 billones de productos devueltos a nivel mundial en 2023, según un informe de Tranciti. La logística inversa, encargada de gestionar este proceso desde el consumidor de vuelta al fabricante, ha ganado fuerza y se ha convertido en un aspecto crucial para las empresas, señala el informe.
En México, más de 65 millones de personas realizan compras en línea, y la Asociación Mexicana de Ventas Onlines (AMVO) revela que una buena política de devolución desempeña un papel motivador para los compradores digitales. La facilidad y eficacia en el manejo de devoluciones se han convertido en un factor determinante para la satisfacción del cliente, ya que los productos pueden no cumplir con las expectativas o llegar dañados, lo que genera la necesidad de reembolsos o cambios rápidos.
Las empresas de comercio electrónico deben revisar y adaptarse a las nuevas tendencias y comportamientos de los usuarios, donde una política de devolución sin complicaciones se vuelve igualmente crucial que recibir los paquetes a tiempo. Aquellas que no implementen una logística inversa eficiente podrían enfrentar la pérdida de clientes, ya que este aspecto puede marcar la diferencia entre un cliente recurrente y uno que no regresa, subraya Fedora Cabal Wallis, líder comercial de la marca en México.
Juárez, C. (2024, 26 de enero). Buenas políticas de devolución motivan a comprar más en línea. The Logistics World. https://thelogisticsworld.com/logistica-y-distribucion/buenas-politicas-de-devolucion-motivan-a-comprar-mas-en-linea/
Logística Inversa en Colombia; Caso de Éxito
Fecha: 9 de agosto de 2021
Tomado de: https://www.larepublica.co/empresas/contar-con-un-sistema-logistico-integral-una-de-las-mejores-ventajas-para-las-empresas-3233129
La logística inversa, enfocada en la gestión de la reutilización de productos y materiales, se destaca como una estrategia exitosa en Colombia, según Solistica, una empresa con más de 30 años de experiencia en este campo. Su enfoque integral abarca desde la recolección y reubicación de inventarios hasta la gestión de residuos y destrucción de productos, ofreciendo soluciones de transporte, almacenaje y mantenimiento vehicular.
El director comercial de Solistica, Jorge Bayona, destaca la importancia de centrarse en la satisfacción del cliente final. Para lograrla, identifica dos puntos críticos: Maximizar recursos y reducir desperdicios de manera económica, sostenible y escalable, y asegurarse de que sea sostenible desde el punto de vista ambiental.
En el caso colombiano, el proceso de logística inversa implica la recolección de productos de diversas maneras, desde pequeños vehículos hasta aéreos, llevándolos a centros de consolidación en ciudades como Bogotá, Medellín y Cali. La tecnología juega un papel clave, destacando el sistema CREO (Comunicación y Retroalimentación Efectiva y Oportuna), que brinda visibilidad al proceso y conectividad transparente a lo largo de la cadena.
Un ejemplo de éxito mencionado es el proceso de destrucción de fórmulas nutricionales, donde Solistica ha logrado un OTIF del 96% en 2020 y del 99% en 2021, con una notable reducción en la huella de carbono. Este enfoque comprometido destaca el impacto positivo tanto ambiental como económico de la logística inversa, buscando soluciones específicas y personalizadas junto con los clientes.
Logística inversa en Colombia; caso de éxito. (s.f.). Logística y transporte | Soluciones Logísticas 3PL. https://blog.solistica.com/historias-de-exito/logistica-inversa-en-colombia-caso-de-exito
Logística Inversa en Ikea (Otro caso de éxito)
Ikea, reconocida por su innovación y compromiso con la sostenibilidad, ha implementado exitosamente la logística inversa como parte de su estrategia. La empresa sueca desafía la percepción de que sus productos son desechables al ofrecer programas que permiten a los consumidores devolver diversos artículos, como plásticos, baterías, muebles, bombillos fluorescentes, colchones y textiles a la tienda. Estos productos devueltos se venden en su estado original o se reciclan, promoviendo así la reutilización y reduciendo residuos.
Tomado de: https://www.elpais.com.co/economia/ikea-anuncio-importante-cambio-en-colombia-asi-funcionara-nuevo-sistema-que-beneficiara-a-muchos-1903.html
Un factor clave en el éxito de la logística inversa de Ikea radica en la minimización de los desplazamientos de productos y materias primas. La mayoría de los productos pasan directamente de la cadena de fabricación a la tienda, evitando puntos de distribución logística y reduciendo costos asociados con almacenamiento, transporte y residuos. Además, Ikea está explorando nuevas soluciones, como reciclar productos devueltos para utilizarlos en la fabricación de nuevos productos. Esta iniciativa busca dar una segunda vida a artículos como estantes, muebles o puertas, contribuyendo así a un enfoque circular y sostenible en la gestión de productos al final de su ciclo de vida.
Logística inversa: 3 casos de éxito en multinacionales. (s.f.). Business Process Outsourcing - Profitline. https://profitline.com.co/blog-logistica-inversa-3-casos-de-exito/
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