La logística inversa, vital en la cadena de suministro empresarial, engloba la gestión integral de devoluciones, reparaciones y reciclaje para optimizar el valor de productos y materiales. Al priorizar la satisfacción del cliente, este proceso no solo atiende las devoluciones por insatisfacción, sino también las reparaciones necesarias para reutilizar productos y el reciclaje responsable al final de su vida útil. Este enfoque no solo minimiza los costos asociados a la eliminación de productos, sino que también contribuye significativamente a la eficiencia ambiental al reducir desperdicios.
Tomado de: https://www.multi-packing.com.co/por-que-la-logistica-inversa-podria-salvar-al-planeta
En el funcionamiento de la logística inversa, los clientes inician el proceso al contactar al proveedor para devolver un artículo. Este puede ser inspeccionado, reparado, reembalado y reintegrado en la cadena de suministro o eliminado de manera responsable. Además de preservar la satisfacción del cliente, la logística inversa ofrece beneficios económicos al integrar sin inconvenientes las mercancías en la cadena de suministro, reduciendo así los gastos operativos mediante estrategias de gestión de inventarios y maximizando las devoluciones. Este proceso, no solo reduce costos y mejora la eficiencia, sino que también posiciona a las empresas para ofrecer experiencias de compra satisfactorias, fortaleciendo así su posición en el mercado.
Procesos de la Logística Inversa: Cómo Funciona y Ejemplos. (s.f.). Simpliroute. https://simpliroute.com/es/blog/procesos-de-la-logistica-inversa
b Diseño del Proceso
El diseño del proceso de logística inversa permite satisfacer las demandas crecientes de los consumidores y contribuir a la sostenibilidad ambiental. Comienza con el cliente final, quien inicia el proceso al devolver un producto, desencadenando una serie de etapas coordinadas. La empresa inicia su método operativo estándar de retornos, coordinando la logística para reembolsar al cliente y recoger el artículo en un recorrido inverso al proceso de venta. El embarque de regreso se realiza con un número de seguimiento asociado a la guía de embarque para ofrecer visibilidad a clientes y empresa.
El proceso de logística inversa se completa con procesos de devolución, donde los productos se inspeccionan y acondicionan según la categoría de retorno. Luego, se lleva a cabo el acomodo para su disposición a la venta o el retorno al proveedor. Los productos que requieren reparación o reacondicionamiento se trasladan a áreas específicas, al igual que aquellos destinados a reciclaje.
Tomado de: https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/consejos/problemas-compras-devoluciones
Logística inversa y cómo llevarla a cabo. (s.f.). NetLogistik | Supply Chain Technology. https://www.netlogistik.com/es/blog/logistica-inversa-y-como-llevarla-a-cabo
c. Flujograma de Procesos
(Elaboración propia)
d. Etapas de la Logística Inversa.
Este proceso abarca el flujo inverso de los productos desde el cliente o el punto de consumo, luego de se devuelve al proveedor o punto de origen, involucrando actividades como lo es la devolución, reciclaje, reparación de prodcutos defectuosos y reutilización de materiales.
Las actividades tipicas relacionadas con la logistica inversa son los procesos que una compañia utiliza para recoger los productos usados, defectuosos,sobrantes o caducados, asi como los embalajes y elementos de transporte utilizados para hacer llegar sus productos al usuaorio final o al distribuidor, estas actividades provienen del canal de distribución y material o embalaje que tenga el producto.
Una vez el material ha llegado a la compañia, ésta dispone de varias posibilidades para elegir el correcto uso que le dará al mismo. Estas actividades están generalmente consideradas como las más importantres en los proceso de logística inversa, siendo la empresa quien debe decidir para el producto en concreto, el destino final del mismo y el flujo de su cadena de logistica.
Tipos de actividades
Tomado de: https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/1493/03.JLP_3de10.pdf
Incorporación de la logística inversa en la cadena de suministros y su influencia en la estructura organizativa de las empresas /Jose Lopez Parada/https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/1493/03.JLP_3de10.pdf
f. Logística Verde: Todo el tratado de la logística verde en la actualidad
¿Qué es la logística verde?
Es el proceso logístico , que permite las medidas y políticas medioambientales sostenibles, cuyo objetivo es minimizar el impacto negativo a las empresas, donde sus recursos disponibles deberán ser mas eficientes para acrecentar la sostenibilidad de la entidad.
Al reducir el impacto ambiental en la logística, no debe estar ligado a la rentabilidad económica, es decir, que se podrá conseguir un equilibrio de eficiencia y ecológico en las organizaciones.
Aspectos de la logística verde
1. Reciclaje de los desechos
2. Transporte ecológico
3. Almacenes verdes
4. Uso de las materias primas
Beneficios de la logística verde
La logística verde ofrece una serie de beneficios tanto para las empresas como para el medio ambiente, algunos de estos son:
1. Imagen Corporativa: Las organizaciones deciden acoger los procesos ambientalistas, obteniendo una mejora en la proyección de su imagen corporativa ante sus clientes, con el objetivo de mejorar el valor de su marca en el mercado con un elemento diferenciador.
2. Ahorro de dinero: Entre más eficiente sea el recurso disponible, la entidad podrá reducir más sus gastos.
3. Ahorro de residuos: La logística verde es una de las fases de la cadena de logística, ubicada en el proceso de empaquetamiento, fomentando el reciclaje y utilización de materiales reutilizables con el objetivo de reducir recursos en la empresa.
4. Mejora de la eficiencia energética: La implementación de tecnologías y procesos más eficientes pueden reducir el consumo de energía en las operaciones logísticas, lo que tambien beneficia al medio ambiente, si no que reduce los costos.
5. Cumplimiento de regulaciones ambientales: Las empresas que adoptan prácticas de logística verde están mejor posicionadas para cumplir las regulaciones ambientales cada vez mpas estrictas, lo que permite evitar multas y sanciones.
Elementos de la logístiva verde
La logística verde implica la aplicación de prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente en todas las etapas de la cadena de suministro y logística. Algunos de los elementos clave de la logística verde incluyen:
Optimización de rutas: Utilización de sistemas de gestión de transporte y tecnologías de planificación de rutas para minimizar las distancias recorridas y reducir las emisiones de carbono asociadas con el transporte.
Transporte eco-amigable: Uso de vehículos eléctricos, híbridos o de bajo consumo de combustible en la flota de transporte para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y minimizar el impacto ambiental.
Gestión eficiente de inventario: Implementación de sistemas de gestión de inventario y tecnologías de seguimiento en tiempo real para reducir el exceso de inventario, minimizar el desperdicio y optimizar el uso de recursos.
Uso de energías renovables: Incorporación de fuentes de energía renovable, como la energía solar o eólica, en las operaciones logísticas para reducir la dependencia de combustibles fósiles y mitigar el impacto ambiental.
Medición y reporte de impacto ambiental: Implementación de sistemas de medición y reporte para evaluar el impacto ambiental de las operaciones logísticas y establecer objetivos de mejora continua.
Innovación y desarrollo de soluciones sostenibles: Promoción de la innovación y el desarrollo de tecnologías y prácticas logísticas más sostenibles que reduzcan el impacto ambiental y mejoren la eficiencia operativa.
Embalaje y embalaje sostenible: la utilización de materiales de embalaje que sean biodegradables, reciclables y reutilizables.
Gestión de residuos: gestonar los residuos generados en la cadena de suministro, promoviendo la reducción, reutilización y reciclaje.
Gestión de la cadena de suministro y de proveedores: seleccionar los proveedores responsables y comprometidos con la sostenibilidad, así como a la eficiente gestión de la cadena de suministro.
Tomado de: Logística Verde: ¿Qué es y cuáles son sus beneficios? / https://blog.toyota-forklifts.es/logistica-verde-que-es-beneficios-almacenes
Diseñe estrategias de almacenamiento para la logística inversa
Entendido la logística inversa como el proceso de tratamiento de las devoluciones sea para reconstrucción, reutilización o eliminación de los productos, se considera que: La bodega de tratamiento de los productos en cuestión debe ser una por separado y exclusiva para dicho proceso teniendo en cuenta que se pueden generar inconvenientes en las nuevas ordenes de pedido, así mismo, la exclusión y separación de procesos facilitara la comprensión de los mismos y el cuidado de los costes, teniendo en cuenta que de por si el proceso ya es uno de altos costos.
Tomado de: https://www.mecalux.com.co/blog/logistica-inversa-ejemplos
Dicho espacio debe contar con una disposición vertical para de esta manera poder separar los motivos de devolución, proceso que permitirá determinar el paso a seguir con dichos productos, lo anterior teniendo en cuenta que algunos de los motivos de devolución de productos son:
* El producto no fue del gusto del cliente (motivo muy común dentro del comercio digital) * El producto no cumplió las expectativas de uso o funcionalidad * Distribución incompleta o tardía * Devolución por garantía (en este caso se debe tener en cuenta en el inventario pero no en unidades disponibles de rotación) Al tener definidos los motivos de devolución se generan procesos de tratamiento según cada caso lo requiera y de esta manera se garantizará la efectividad y correcto trasegar del proceso, dando ese valor agregado y además siguiendo el horizonte de la logística inversa.
Tomado de: https://ld.com.mx/blog/logistica/12-claves-de-la-logistica-inversa/
De la misma manera, las bodegas o espacios en relación deberían implementar un sistema de packing que permita actualizar el estado del inventario partiendo del motivo de devolución, de esta manera se determina inmediatamente si el producto reingresa a rotación, se envía a reparación o reciclaje (sea de piezas o material), o simplemente se da de baja según su estado.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, la estrategia principal o central tiene por objetivo la correcta disposición de los espacios para la realización de dichos procesos, teniendo en cuenta que el proceso de la logística inversa es uno cuyo objetivo es aprovechar al máximo las unidades devueltas, los residuos y así mismo generar el reciclaje o reinversión de los productos, siendo así, como se define una estrategia de alta importancia, ya que se mantendrán en control los costos de la compañía y así mismo el correcto funcionamiento del proceso como tal.
Diseñe estrategias de transporte para la logística inversa
Partiendo de que la logística inversa busca mantener un sello verde a lo largo de su desarrollo, es importante ir de la teoría a la practica implementando medios de transporte que mantengan la sostenibilidad ambiental que se busca implementar y mantener. Determinándose el transporte como parte primordial del desarrollo de la actividad a través de la implementación de los diferentes medios de transporte se pueden tener en cuenta listas de chequeo que determinen factores clave en la implementación tanto propia o ya sea tercerizada.
El transporte sustentable busca preservar el medio ambiente a través del uso de fuentes de energía limpia como; Electricidad, energía solar, biocombustibles y otros que son a base de la explotación de recursos renovables que permiten la viabilidad de una estabilidad ambiental.
Diseñe estrategias de recogida de producto para la logística inversa
La efectividad del proceso de recolección depende del inicio y desarrollo del mismo, quiere decir que la implementación de materias primas renovables o reutilizables harán del proceso uno valioso y necesario, además de esto la planificación interna o el orden de despachos para la claridad a la hora de la recolección.
A través del desarrollo e implementación de estrategias de almacenamiento y transporte podemos concluir con estrategias de recolección que harán el proceso uno exitoso y efectivo en la extensión del ejercicio.
- La implementación del rastreo de despachos a través de un periodo de tiempo que garantice la correcta disposición del producto permitirá una correcta y efectiva recolección, es decir, mantener una constante en la que se identifique el punto inicial de entrega del producto y la caracterización del mismo garantizara un buen proceso en términos de vida útil y cumplimiento del objetivo.
- Determinar la vida útil de los productos hace parte de efectividad del proceso teniendo en cuenta que no todos los productos poseerán características que permitan llevar a cabo el proceso de restablecimiento, no tener claro este punto podría generar perdida de tiempo y mal disposición de recursos.
- Manejar el tema de distribución y transporte de manera interna ya que la tercerización puede atrasar o entorpecer el proceso de la logística inversa interrumpiendo la vida útil del producto y la efectividad del proceso.
- Implementar una base de datos o un software de inventarios que se pueda actualizar instantáneamente garantizando la correcta disposición de la información.
- Mantener un único y oficial canal de comunicación con todos los entes a intervenir en el desarrollo del proceso para poder garantizar uno productivo y acertado
En caso de la recolección de residuos. - Mantener clara la lista de clientes que adquieren el producto y generan el residuo para generar una recolección completa y a tiempo. - Catalogar los residuos en importancia de recolección para generar tiempos y procesos efectivos. - Mantener los procesos de restablecimiento de los residuos en optimas condiciones para que a través del buen proceso de recolección haya un buen reproceso y no se genere represa de residuos o acumulación.
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